感謝您選擇「衣服家」（以下簡稱本網站）為您製作專屬的客製化服飾。為了保障雙方權益，請您在下單前務必詳細閱讀以下退換貨政策：
客製化商品聲明
本網站所生產之商品皆為「客製化給付」（即依據您所選擇的款式、顏色、尺寸及您提供的圖檔進行專屬製作）。 依據中華民國《消費者保護法》第19條及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第2款規定，客製化商品不適用七天鑑賞期（猶豫期）之規定。 訂單一經確認並進入生產流程後，除商品本身具有重大瑕疵外，我們恕不接受任何理由之退貨、換貨或全額退款。
非瑕疵認定標準（不接受退換貨之情形）
服飾加工涉及許多材質與機器變數，以下情況在國際驗貨標準內皆屬正常範圍，恕無法視為瑕疵並要求退換貨：
- 螢幕色差： 電腦/手機螢幕發光體（RGB）與實際印刷（CMYK）的顯色原理不同，加上不同布料的吸墨程度差異，印製成品產生 10%~15% 的色差屬正常現象。
- 尺寸落差： 成衣製作具有一定彈性，尺寸表所標示之數據與實品可能會有 ±2~3 公分的合理誤差。請務必於下單前確實測量並參考尺寸表。
- 客戶圖檔問題： 因您提供的圖檔解析度不足導致印製模糊、或圖檔本身存在錯字、排版錯誤，本網站不負校對與重印責任。
- 輕微瑕疵： 極小的污點（直徑不超過 0.2 公分）、極輕微的脫線、線頭、未開扣眼，在不影響穿著與外觀的情況下，不屬於瑕疵範圍。
- 人為損壞： 衣服經下水洗滌後造成的縮水、染色、圖案龜裂，或因個人穿著習慣造成之破損。
瑕疵品換貨與退款流程
我們對出廠的品質負責。如果您收到的商品確實存在「重大瑕疵」（例如：大面積破損、嚴重髒污、款式/顏色/尺寸寄錯、圖案明顯印錯），請依下列步驟進行：
- 時效內聯繫： 請於收到商品（以物流簽收日為準）的 7 天內 拍照或錄影存證。
- 提出申請： 將瑕疵處的清晰照片、訂單編號，Email 至我們的客服信箱。逾期恕不受理。
- 審核與處理： 我們收到信件後會立即進行瑕疵鑑定。若確認為我方生產疏失，我們將優先為您免費重新製作並補寄相同商品（換貨）。
- 退款處理： 若因特殊狀況（如：布料斷貨）無法重新製作，我們將針對該瑕疵品項進行部分或全額退款。退款獲准後，款項將於數個工作天內自動退回您的信用卡或原付款帳戶。
延遲或未收到的退款
如果您收到退款核准通知，但尚未收到款項：
- 請先再次檢查您的銀行帳戶。
- 聯繫您的信用卡發卡銀行（退款通常需要數個工作天的處理時間）。
- 聯繫您的往來銀行。 若您已完成上述所有步驟，但仍未收到退款，請透過客服信箱與我們聯繫。
瑕疵退換貨運費
- 若經鑑定為「我方生產瑕疵」，消費者將商品寄回的運費，以及重製後補寄的運費，皆由「衣服家」全額負擔。
- 請勿在未經客服確認的情況下，自行將商品寄回原廠或寄件地址，我們將無法受理且不保證能收到該包裹。
需要協助嗎？ (Need help?)
任何關於訂單、客製化細節或退換貨的疑問，請隨時與我們聯繫：
- 客服信箱：【請填寫您的 Email】
- 聯絡電話：【請填寫您的電話】
- 官方 Line 客服：【請填寫 Line ID】